Esta política aplica a todos los planes de Zafivo (Live, Pro y Estrella para creadores; Agencia 10, 30 y 100 para agencias), servicio de TARCEM GROUP S.A.S., Bogotá, Colombia.
Reembolso de 14 días
- Si no quedas satisfecho, te devolvemos el 100 % de tu primer pago si lo pides dentro de los 14 días siguientes y todavía no has creado animaciones con inteligencia artificial con tu saldo.
- Las animaciones con IA tienen un costo real para nosotros desde que se generan, así que una vez creadas no se reembolsan.
- Las renovaciones mensuales no se reembolsan, salvo un cobro hecho por error (por ejemplo, un cobro duplicado o después de haber cancelado), que siempre devolvemos completo.
Cancelar
- Puedes cancelar cuando quieras desde Mi cuenta (o desde el panel de tu agencia). No hay permanencia ni multas.
- Al cancelar, tu plan sigue activo hasta el fin del periodo que ya pagaste y no se vuelve a cobrar. No hacemos reembolsos parciales por los días que no uses.
- Puedes volver a activar tu plan antes de que termine el periodo, sin pagar de nuevo.
Cómo pedir un reembolso
- Escríbenos a contacto@asesordigital.com.co con tu @usuario de TikTok y el correo con el que pagaste. Respondemos en máximo 5 días hábiles.
- En Colombia (pagos con Wompi): devolvemos el dinero al mismo medio de pago; según tu banco puede tardar hasta 15 días hábiles en verse reflejado.
- Fuera de Colombia: los pedidos los procesa Paddle.com, nuestro revendedor y comerciante registrado. El reembolso lo hace Paddle al mismo medio de pago, conforme a esta política y a los términos para compradores de Paddle. También puedes pedirlo directamente a Paddle desde el correo de tu recibo.
Si el servicio falla
Si una animación con IA no se entrega por una falla del proveedor, lo que costó vuelve a tu saldo del mes. Si Zafivo deja de funcionar por una falla nuestra durante varios días, escríbenos y lo compensamos.
English summary
Full refund of your first payment within 14 days if you have not created any AI animations yet. Monthly renewals are not refunded except for charges made in error. You can cancel at any time from your account; access continues until the end of the paid period and there are no partial refunds. Outside Colombia, orders are processed by Paddle.com, our reseller and merchant of record, which issues refunds under this policy and Paddle's buyer terms. Contact: contacto@asesordigital.com.co.